La presente politica disciplina le modalità di cambio, reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su Habitatno (habitatno.com), in conformità al Codice del Consumo italiano e alle migliori pratiche del settore arredamento. Il servizio è rivolto ai clienti che ricevono i prodotti sul territorio italiano. Il diritto di recesso è riconosciuto per garantire un’esperienza d’acquisto chiara, tutelata e trasparente.
Offriamo esclusivamente servizi di reso, mentre non è previsto il cambio prodotto.
Questa scelta ci permette di verificare accuratamente lo stato degli articoli rientrati, garantire la tracciabilità logistica e assicurare rimborsi rapidi e corretti. Qualora il cliente desideri un prodotto alternativo, potrà procedere con un nuovo ordine dopo l’approvazione del rimborso del reso precedente.
Termine per esercitare il recesso
È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
Condizioni dello stato del prodotto
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
essere integro, non utilizzato e privo di segni di montaggio o usura;
essere restituito nel suo imballaggio originale o equivalente;
includere accessori, parti, componenti e manuali forniti al momento della consegna.
Quando il reso è accettato senza addebiti
In caso di difetti, errori di spedizione o danni dovuti al trasporto, il reso verrà accettato senza costi aggiuntivi a carico del cliente, previa verifica.
Resi per motivi soggettivi (cambio idea, non conforme alle aspettative)
In tali casi, eventuali costi di trasporto e una commissione di gestione potranno essere trattenuti dal rimborso finale.
Ordini non ancora spediti
È possibile cancellare l’ordine entro 48 ore dalla conferma qualora non sia ancora avvenuta la spedizione. In questo caso, verrà emesso un rimborso totale tramite il metodo di pagamento originario.
Ordini già spediti o trascorse 48 ore
Trascorse 48 ore o una volta che l’ordine risulta spedito, la cancellazione non sarà più possibile. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso richiedendo il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Modalità di richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è necessario inviare una e-mail a:
concierge@habitatno.com
Informazioni da includere nella richiesta
Il cliente dovrà indicare:
nome e cognome;
numero d’ordine;
motivazione della richiesta;
fotografie del prodotto (solo in caso di danno o difetto).
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, procederemo con un controllo preliminare e invieremo istruzioni dettagliate per la restituzione. La richiesta potrà essere rifiutata se mancano informazioni essenziali o se non vengono rispettate le condizioni di idoneità al reso.
Modalità di reso
Il reso deve essere spedito utilizzando un corriere scelto dal cliente. Non forniamo etichette di reso né anticipiamo i costi di spedizione.
Costi a carico del cliente
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
In caso di reso per motivi soggettivi, può essere applicata una commissione di gestione trattenuta dal rimborso.
In caso di reso per difetto o danno imputabile al trasporto, i costi non saranno addebitati dopo verifica.
Responsabilità del cliente per la spedizione di ritorno
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto, nonché della scelta di un servizio di spedizione tracciabile. Non rispondiamo di smarrimenti o danni durante il trasporto di rientro.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto finanziario del cliente e potrebbero richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Il rimborso non sarà possibile nei seguenti casi:
prodotti installati, utilizzati o danneggiati dopo la consegna;
articoli restituiti privi di parti essenziali o accessori originali;
resi spediti oltre il periodo di 45 giorni;
imballaggi gravemente compromessi che non consentono la rimessa in vendita del prodotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se le condizioni sopra indicate non risultano rispettate.
Per informazioni relative a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
E-mail: concierge@habitatno.com
Telefono: +65 (856) 76296
Indirizzo: APT BLK 102A BIDADARI PARK DRIVE #10-183, SINGAPORE 341102, SINGAPORE
Ambito di spedizione: attivo in tutto il territorio italiano
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 09:00–18:00
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